详细资料

分类：企业管理

发布于 2018年7月09日

　　7月5日，中国电信移动转售首批商用合作签约仪式在北京举行。会上，蜗牛移动与中国电信签署正式商用合同，成为中国电信首批签署正式商用合同的14家虚拟运营企业之一。

　　一个月前的今天，蜗牛移动成为中国联通首批签署正式商用合同的16家虚拟运营商企业之一，并迅速完成向工信部提交申报材料。此次，再次成为中国电信首批签署正式商用的虚商企业，完成了电信正式商用牌照申请的第一步。这意味着，待工信部审核通过后，蜗牛移动也将率先成为拥有“双牌照”的虚商企业。

　　作为首批开展试商用业务的虚商企业，蜗牛移动自2014年5月正式开展业务以来，坚持“通信游戏一体化”发展，将自身的游戏业务与通信业务实现深度互通，走出了一条差异化发展道路。在五年多的发展中，始终坚持敢为人先，创新发展。蜗牛移动提出的“零月租无套餐无漫游不清零”资费模式，一经推出就赢得了强烈反响和好评，并成为虚商行业的标配资费。蜗牛移动推出的系列免卡产品，让用户从繁琐的套餐和资费中解脱出来，实现“通信消费，烦恼能免则免”。

　　蜗牛移动还是率先推出国际业务的虚商企业，其国际免卡产品已经覆盖全球上百个国家和地区，创新打造自助贩售机渠道，已经覆盖了全国20多个机场，为出入境用户提供便捷的国际国内通信服务。国际业务的推出，完善了蜗牛移动的业务布局，形成了“国内国际一体化”发展的格局。

　　在坚持业务创新发展同时，作为互联网通信企业，蜗牛移动深知用户的满意，才是企业长久发展的源动力。早在开展虚商业务之初，蜗牛移动就创新的提出了“投诉即赔偿”服务举措，用户不满意提出投诉，蜗牛移动先赔偿用户，再全力解决用户的问题。坚持客户至上，以用户的满意度为导向，提升用户服务感知。

　　得益于“客户至上，创新发展”的理念，蜗牛移动始终保持高速健康发展。自2015年成为首个用户破百万虚商企业以来，蜗牛移动始终处于行业的领跑位置，截至2018年，蜗牛移动用户规模已经突破1200万，成为中国用户规模最大，结算收入最高，用户口碑最好的虚拟运营商企业。千万级的用户规模，也使得蜗牛移动成为全球第四大虚拟运营商企业。

　　随着与联通，电信正式商用合同的签署，蜗牛移动正式商用牌照获得在即。未来，蜗牛移动将继续创新发展，围绕国内国际两个市场，坚持软件与硬件融合，坚持内容和通信结合，坚持以客至上为服务宗旨，以产品、服务和技术升级，实现质与量的并重发展，向全球第一虚商进军。

详细资料

分类：企业管理

发布于 2018年6月25日

　　6月24日，在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航(花名无招)宣布推出被称为阿里新零售“王炸”的产品：智能导购，引起业内关注。

　　“钉钉和手机淘宝的互通，让中国最强的组织管理平台，与中国最强的消费平台强强联合，企业开始真正跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说，智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通，解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

　　而产品推出后，阿里巴巴新零售将实现商家一线门店线下和线上会员系统的打通，各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

　　据了解，钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放，目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购正通过智能导购产品，打通线上线下。传统零售企业正在通过组织化变革，实现以人为本的管理方式。

　　“当你走进一家店铺，导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时。你会怎么做?我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢，然后偷偷拿出手机拍下产品上网去查它的价钱。”上海林清轩化妆品公司创始人孙来春说出了传统导购方式中的线上和线下的冲突，“你们知道此时的导购作何感想吗?她的辛勤付出没有得到任何回报。所以，在传统零售时代下，导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种‘仇视’关系。”

　　通过钉钉此次发布的智能导购产品，导购在门店招募的会员，后续专属维护，会员无论在天猫或线下复购，导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系，而是共生共赢。

　　无招在发布会中强调说，更重要的是，智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说，会员资产是企业组织的，不是导购个人的，不会因为导购离职而流失;触达服务方式是组织化的，会员的工作消息聚合在钉钉上，钉钉电话能体现品牌名称，会员群发钉钉消息更加高效;而且会员画像更精准，可以打标签，可以做批量营销，也可以通过云店实现组织化离店交易。

　　“接入智能导购后，林清轩会员招募效率提升30倍，以前3年发展会员40万，现在3个月积累100万，企业销量也提升3倍，企业受益，员工也爱用。”孙来春介绍说，现在店员不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求，以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端，可以随时调取查看，再也不用担心因店员的离职而带走顾客，而且店员的销售业绩也会直接被记录，可以更好的发现优秀员工。

　　要实现新零售行业的深层次变革，无招提出要实现“五个在线”：

　　组织在线，通过钉钉实现组织透明扁平，一键就能找到一线导购，之前传统方式中，加盟店的导购是很难直接找到;

　　沟通在线，不再是品牌总部到区域、从区域到店长、从店长到导购的多层链路，信息是否触达一目了然;

　　协同在线，内部效能获得了质的提升，电商部门、新零售部门、运营部门一盘棋通力协作;

　　业务在线，所有的业务行为透明，数据透明，干好干坏一目了然，能够形成闭环;

　　生态在线，上下游高效链接和重构。

　　通过“五个在线”，无招说零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式，企业实现组织化变革和精准化营销。

　　谈到组织的透明扁平，大润发董事长黄明端很有体会，他说从2018年1月份开始，大润发超过20万的员工和导购员，全员通过钉钉沟通和协同。虽然用钉钉的时间并不长，但已经“尝到了甜头”。他说因为公司层级比较多，以前一线员工做了什么，管理层很难直接看到。钉钉公平透明的扁平化管理方式，优秀员工非常容易脱颖而出，充分提高了员工的自驱力。

　　“比如，我们有很多90后的员工，我跟他们沟通过，他们都很有个性，都看重的是个人价值是否能得到认可，通过钉钉的全员群、日志、周报等功能，员工的优点和对公司好的建议都能被大家看见。”黄明端在发布会现场不无感叹的说，通过业务、生态的数据在线化，未来大润发的人财物事会连接起来，经营业务数据、上下游供应链体系的数据，都能通过机器分析，实现企业的智能科学决策。“钉钉帮大润发实现组织能力的变革，管理变得透明高效，进入新工作方式。”

详细资料

分类：企业管理

发布于 2018年6月29日

　　采访中，他谈到了关于如何看待当前的中美关系，中国在帮助全球最落后地区抗击疾病、消除极端贫困的作用，以及如何面对未来世界的潜在危机，包括人工智能的发展等诸多话题。

　　他显得略微有些疲惫，后脑也有些秃顶了。不讲话的时候，他坐在椅子上，左转一下，右转一下;回答问题的时候，则会专注地看着你，眼睛里闪动着灵动的光芒。

　　美国当地时间2018年6月7日午间，63岁的微软公司创始人、比尔及梅琳达盖茨基金会(Bill & Melinda Gates Foundation)主席比尔盖茨(Bill Gates)，在美国西雅图的盖茨基金会总部，接受了包括经济观察报在内的数位中国媒体从业者的访问。

　　采访中，他谈到了关于如何看待当前的中美关系，中国在帮助全球最落后地区抗击疾病、消除极端贫困的作用，以及如何面对未来世界的潜在危机，包括人工智能的发展等诸多话题。

　　中美之间审慎处理分歧十分重要

　　作为微软公司的创始人，比尔盖茨曾经连续十几年，蝉联世界首富的宝座，这使得他广为世人所知。不过，近年来他似乎更为人称道的成就是，他与妻子梅琳达盖茨，在2000年成立的当前全世界最大的慈善基金会——盖茨基金会。

　　这个基金会的出资人为盖茨夫妇，后来“股神”沃伦巴菲特(War-renBuffett)也在其中捐出了巨额的资金。目前，盖茨基金会管理的资金超过400亿美元，每年向全世界，尤其是贫困落后国家和地区，捐赠出大约45亿美元，用于医疗健康、消除极端贫困等项目的发展，以“致力于消除人类世界的不平等”。

　　盖茨基金会在2007年，于中国北京设立了代表处，亦参与到中国消除极端贫困，改善民众健康等方面的工作，以及帮助中国抗疟疾药品生产、疫苗生产等企业，进入到国际市场。

　　在访谈前的致辞中，盖茨说，“我们非常看好中国在(抗击非洲存在的艾滋病、疟疾和极端贫困)这方面的潜力，希望中国成为我们强大的合作伙伴。中国在科技进步和减少贫困等方面都取得了很大的进展。盖茨基金会也在帮助中国消除极端贫困，这是一个重要的举措，我们把在中国学到的经验应用到其他国家，可能还需要一两年的时间，但能够参与其中已经令我们充满期待。”

　　对于中美关系，促进两国友好交往，盖茨亦保持着持续的关注。

　　当前中美关系复杂多变、热点频仍发、矛盾冲突时有发生，有国际政治观察者甚至认为，中美之间的“冷战”已然开始。对此，盖茨是如何看待的?他的基金会及他个人在中国的投资，又会受到怎样的影响?

　　对于经济观察报记者提到的这些问题，盖茨回答说，中国经济和美国经济密不可分;同时他认为，“这一密切关系将在未来数十年内继续保持”。

　　除去经济的巨大体量之外，盖茨谈到，“按大多数指标衡量，中国对基础科学研究的贡献都已经达到了全球第二;并且，未来无论在数量还是质量上，都将继续保持增长势头”。

　　他亦表示：美国和中国有能力共同解决能源、卫生等诸多问题，并促进世界局势稳定。“合作将带来巨大的机会，诚然，双方在中国南海、贸易、朝鲜等问题上存在意见分歧。所以，(两国)如何在合作的同时，审慎处理这些分歧十分重要。”

　　盖茨以能源问题为例：10年前，中国在能源领域还没有这么活跃，但现在，或者说至少是目前，中国在能源问题上发挥的领导作用已经超过美国。就我看来，这是一件好事。今后全球大多数能源基础设施建设都将来自中国和印度。”

　　盖茨认为，中美双方都需要采取创新的手段和机制来发展双边关系。

　　他提到自己拥有的一家营利性机构——泰拉能源公司(Terra Pow-er)，目前正在和中国最重要的央企之一——中国核工业集团有限公司合作开发一种更为安全的新型核反应堆。“虽然目前还处在发展早期阶段，但我对它充满信心。而且，它结合了美国和中国双方的独特能力。我认为这是中美合作的一个典范。”

　　值得一提的是，2017年，比尔盖茨就是以泰拉能源董事长的身份，当选为中国工程院的外籍院士。

　　在回答经济观察报记者提问的最后，盖茨还介绍说：在美国，他经常与汉克保尔森、雷达里奥、亨利基辛格这些人保持沟通，共同讨论如何维持中美两国间的友好对话。

　　盖茨提到的汉克保尔森，即亨利保尔森(Henry“Hank”MerrittPaulson)，曾任美国财政部长，现担任保尔森基金会主席等职;雷达里奥(RayDalio)，则是全球最大的对冲基金——桥水基金(Bridgewater)的创始人;亨利基辛格(Henry Alfred Kissinger)，曾任美国国务卿，更是为中国人所熟悉。

　　成功研发艾滋病疫苗最早还需8年

　　医疗健康领域，尤其是疫苗领域，是盖茨基金会最为关注，投入资金最多的慈善项目之一。但是有没有基金会长期持续投资，却一无所获的项目?在这种情况下，盖茨会如何做?

　　盖茨首先就以艾滋病防治举例，“目前我们还没有成功研发出艾滋病的疫苗，但有很多不错的早期研发进展。我认为最早能在8年后研发出疫苗，但也可能是15年后。你可以说我们在这方面还没有成功，全球在艾滋病防控上的进展速度有些慢，也没有足够的资金来源，但是我们仍要继续努力下去。”

　　“还有一个让人有些失望的是，我们曾试图让艾滋病的易感人群每天口服一片药，从而防止感染艾滋病毒感染。这就是艾滋病暴露前预防。我们做了测试表明这种办法是有效的，但最终发现说服人们每天服药并不是一件容易做到的事情。现在，我们打算研发出每个月或每三个月注射一次的针剂，保护人们免受艾滋病威胁。我们认为这样的话人们会按时接受注射。在这方面我们遇到了较大的困难。”

　　在疟疾领域，盖茨谈到，虽然目前已经有了第一代疫苗，但这个疫苗对儿童起到的保护时间很短，有效保护期只有6个月，因此应用范围有限，不适合做大范围推广，需要研发第二代疟疾疫苗。

　　葛兰素史克(GSK)承担疟疾疫苗项目的大部分研发工作，而研发费用的大头，则由盖茨基金会提供。

　　盖茨也谈到，在世界很多落后国家和地区里，现有的基本卫生保健系统无法有效地为儿童接种疫苗。“我在尼日利亚呆了很长时间。尼日利亚北部地区的疫苗覆盖率只有20%。而在经济状况远远不如尼日利亚的坦桑尼亚和埃塞俄比亚等国，覆盖率却达到了85-90%。建立有效的疫苗交付体系难度很大。”

　　在他看来，进展缓慢的领域还包括研发单产及维生素含量更高的作物种子——新种子的研发速度非常非常慢。

　　不过，一如既往，这位“坚定的乐观派”表示，“尽管我们遇到了一些挫折，但也取得了很多进展，比如成立了抗击艾滋病、结核病和疟疾全球基金(Global Fund)以及全球疫苗免疫联盟(GAVI)等机构，儿童死亡率大幅下降等，其中一些进展远超我们当初的预期。整体而言，我们的全球健康事业进展得非常顺利，并将为此一直努力下去。即使遭受挫折，我们也不会轻言放弃。”

　　人工智能至少现阶段可为人类所用、所控

　　那么是否还有令这位“坚定的乐观派”感到“相对悲观”的事情?未来的世界里，人类还会面临哪些巨大的危机与挑战?

　　对此，盖茨回答说，“有两类情形会让人感觉悲观。一种是在我们没有准备的情况下突发不良事件。例如全球突然发生大规模流感疾病，这种情况无法应对。我在过去的演讲和文章里曾经提起过这个可能，即由某种未知病原体引发大规模传染病。”

　　第二类，就是恐怖主义的威胁。他谈到，“如果核武器落入恐怖组织手中，后果将十分可怕。如果恐怖组织制造出天花等生物武器，并改变天花病毒的特性，就能将致死率由30%提高到90%。不幸的是，这种技术并非机密。生物技术既能帮助我们研发新药物，也同样能够被不法分子所利用。”

　　至于其他的令人恐惧的事件，“例如小行星撞地球、黄石公园火山喷发等等，除了大规模传染病和恐怖袭击外，这些事件的概率极低。人们害怕发生战争，对人类生产力毁灭最大的也是战争，历史上曾经发生过世界大战，但我们是幸运的一代，目前没有经历过大规模战争，但未来总是难以预料，任何人都不能保证——核武器令人感到害怕，虽然从二战以来这些毁灭性武器还未被使用过，但它们一直都存在，而且还有源源不断的新武器被发明出来，甚至出现了人工智能型武器。我刚读完一本叫《无人军队》(Army of None)的书，写得非常好，里面就谈到了有关自动化武器的对策应该是什么。”

　　作为数十年来全球科技界，尤其是IT世界里当之无愧的领袖，盖茨对于人工智能的问题，做出了自己进一步的判断，“高级人工智能不会很快成为现实;至少在现在，人工智能可以为我们所用”。

　　盖茨认为，人类在面对未来的灾难时，还是必须有所准备。这种准备也包括世界各国政府之间的协作。

　　他以气候变化为例，“气候变化的后果有延迟效应，造成问题的是那些富裕阶层，但他们有能力购买空调或者向北迁移，或者用别的方法种植作物。然而，位于赤道上的非洲国家的国民却要承受最大的损失，虽然它们对气候变化的贡献只有2%。

　　世界各国已经开始共同讨论如何解决这一棘手问题。在我看来，唯一的出路在于加速科技创新。仅凭现有的工具，达到零温室气体排放的成本过高，需要让很多人放弃空调和制冷等现代生活方式。因此除非我们不断创新，否则就要进行艰难的取舍，这也是我积极推动创新的原因。”

　　此外，从短期来看，当今世界面临着贸易争端等问题，也导致人们担心全球协作能否实现。

　　“尽管存在诸多挑战，但和历史上任何时代相比，能够出生在今天这个时代都是一件幸运的事情。而且我相信世界将很可能朝着越来越好的方向发展，中国就是一个非常好例子。试想一下，你是愿意出生在1960年，还是2018年的中国?美国也不例外，比如女性、同性恋者今天的处境要比过去好得多，还有包括数字化工具在内的各种工具，都赋予我们巨大的能力。虽然我们对此已经习以为常，但这都是十分伟大的进步。年轻人不仅在使用这些工具，还在想方设法拓展用途。从某种意义上讲，即使存在这些挑战，只要我们通过数字化工具进行合作、分享和协作，就有望实现创新。”

　　这位全球最富有的人，也是全球最大的慈善家，如此结束自己的回答。

详细资料

分类：企业管理

发布于 2018年5月14日

　　现在在我们周围昂可以看见便利店的身影，为人们带来玲琅满目的商品对于便利店的促销，一般会出现两种错误的认识，一是认为便利店不需要促销，另外一种是认为便利店促销应该学习超市进行价格促销，犯下这两种错误的店主们都忽略了便利店的经营特点，一般来说，便利店是需要促销的，但是，促销的进行还是需要方法的。

　　一、价格促销的绝大数受益者是为便利店创造主要销售额的常客，这些常客通常就是价格促销的目标受众，所以便利店的价格促销的目标主要应以提高常客的满意度和忠诚度为主。

　　二、便利店的企业形象、店面形象、信誉等都是影响消费者选择的因素，所以促销不应仅仅以提高营销额为目标，应着眼于长远，应在促销的时候注重企业形象、信誉等的提升。

　　三、便利店的店铺规模一般都比较小，客流量也有限，单一的店铺里的促销活动很难象大超市那样热闹，影响到的消费者也很有限，因此便利店的促销活动应充分利用连锁的优势，形成规模效应，提高企业的形象，扩大企业的热度。

　　四、便利店经营的商品通常是家庭日常必需用品，需求弹性很小，这类商品如被选做特价商品进行促销是起不到好的效果的，因此便利店在特价商品的选择上要慎重，要选取那些需求弹性较大的，真正能给常客带来实惠的商品，只有这样才能提高他们的满意度和忠诚度以及重复购买率。

　　五、便利店的营业额与大型的连锁超市相比就小多了，这也决定了其促销费用不可能很多，因此便利店的促销上应更加讲究艺术，要达到花小钱大效果的目的。这就要求在促销方式、内容以及手段上要有创新，要综合运用各种促销方法。

　　六、由于目标受众基本上是常客，促销的方法要经常变换，既要新颖又要给顾客惊喜，且不可老生常谈，总是用老一套的办法。

　　七、要做好促销后的检查、审计工作，通过核对和分析促销期间的销售变动情况总结经验教训，这样一方面可以进一步加深对便利店经营和消费者的购买行为的认识，另一方面为以后的促销活动提供参考。

　　促销是很多店面招揽生意的方法，在这个残酷竞争的市场，促销成为店面盈利提高的一种手段。促销对于零售终端来说只是一种辅助手段，对于便利店这种经营形式来说更是如此，因此，便利店的经营重点并不应该在促销上，要想赢得顾客，还是应该在顾客更关心的商品质量等因素上多下功夫。