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分类：企业管理

发布于 2023年12月15日

　　金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，240项细分指标对建设银行建行生活App进行全扫描，最终给予63.150分（总分100）。

　　作为“双子星”之一，建行生活App自上线之日起便担负起“生活服务平台”的新使命，各类生活服务场景比较丰富，各种优惠活动较有吸引力，但如果以生活服务App发展的视角看，建行生活App用户体验并不完善，搜索、消息互动各有“硬伤”，注销旅程不够完善，部分页面也存在bug。特别是，在测试中评测员遇到卡顿、白屏等各种情况。

　　如果跳回银行信用卡App发展的视角看，建行生活App无异于“一条腿”走路，金融服务能力远远落后与同业水平：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善。即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也比较落后。

　　如何走出一条可持续的高质量发展之路，是摆在建行生活App发展路上的一道必答题。

　　建设银行建行生活App评测分析：

　　作为“双子星”之一，建行生活App自上线之日起便担负起“生活服务平台”的新使命，各类生活服务场景比较丰富，各种优惠活动较有吸引力，但如果以生活服务App发展的视角看，建行生活App用户体验并不完善，搜索、消息互动各有“硬伤”，注销旅程不够完善，部分页面也存在bug。特别是，在测试中评测员遇到卡顿、白屏等各种情况。

　　如果跳回银行信用卡App发展的视角看，建行生活App无异于“一条腿”走路，金融服务能力远远落后与同业水平：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善。即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也比较落后。

　　如何走出一条可持续的高质量发展之路，是摆在建行生活App发展路上的一道必答题。

　　用户体验（23.750分/40分）：搜索、消息互动各有“硬伤”，部分页面有bug

　　建行生活App注册比较便捷，新用户输入手机号、验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以通过绑定本行/他行卡开通钱包后进行消费。

　　登录方面，建行生活App支持短信验证码登录、账号密码登录，暂不支持面容/手势/指纹等快捷登录方式。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持切换账号。此外，如果用户遇到问题，App给出了一定的帮助提示（求助在线客服需要先登录）。

　　界面体验方面，建行生活App底边栏分为“精选、生活、金融、我的”4大频道。具体来看，“首页”频道自上而下分为“导航、置顶功能、头图、头条、常用功能、热门推荐、推广图、会员有礼/限时好券/信用卡专享推荐楼层、本地优惠/种草推荐瀑布流”。其中，“常用功能”采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”可以查看全部应用，暂不支持用户自定义。

　　搜索互动方面，建行生活App“精选、生活”频道设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、热门搜索，支持对商家、优惠券、影院、资讯等搜索。作为生活服务平台，建行生活App对商户、优惠券的搜索比较便捷，但却不支持对活动的搜索。此外，App支持部分信用卡功能，但却完全不支持对功能的搜索，并不是很合理。

　　客服互动方面，建行生活App仅“我的”频道设有客服入口，“客服中心”整合了常见问题、联系商户、常用工具，以及电话客服入口和在线客服入口。

　　其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”的服务逻辑比较完善，“踩”之后可以联系人工客服——对于一些提问，智能回复较为有效，也可直达功能点；但有一些问题无法给出回复，也有一些问题推荐前往手机银行。同时，用户输入“人工”等关键词也可转接人工客服，服务中可以传图片、暂时退出，遗憾的是接入、回复等待时间略长。

　　消息互动方面，建行生活App“消息中心”整合了通知、活动，支持清除未读/批量删除，也支持开启/关闭消息推送、设置免打扰。值得注意的是，App“通知”主要推送优惠券使用/到期情况，暂无动账通知（比如支付消息等）。

　　便捷服务方面，建行生活App客服设置了语音转文字功能，但测试中提示“当前版本暂不支持”。此外，用户长按App图标可以弹出“我的权益、我的生活卡、我的付款码、扫一扫”快捷菜单。

　　用户管理方面，建行生活App“我的→设置→账户与安全”支持修改登录密码等安全设置，也支持注销账户——相关提示比较清晰，但注销后App依然记住登录手机号。此外，12个月内仅允许注销两次。

　　交互体验方面，建行生活App“金融”频道设有信用卡卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示未还金额、未出账单，交互了还款、分期还款等。但是，卡片缺乏必要信息提示，比如“未出账单”没有提示账单日。

　　值得注意的是，App还款旅程不够便捷——比如用户使用本行储蓄卡还款无法提示可用余额，还款之后的交互设置也待提升。此外，App部分页面无法返回，比如“信用卡→积分活动→积分兑换专区→积分好物→更多”。

　　即便是App力推的建行生活卡，“申卡→激活→账单”等重要旅程均存在各种问题，比如用户申卡之后无法从App查询到任何进度信息；用户开卡激活后，打开“建行生活卡”专区依然要等待引导页加载完成等等。

　　综合而言，建行生活App注册登录比较便捷，支持搜索、客服和消息互动，但搜索、消息互动各有“硬伤”。特别是，注销旅程不够完善，还款等重要旅程有待提升，部分页面也存在bug。值得注意的是，在测试中评测员也遇到卡顿、白屏等各种情况。此外，“一个设备最多支持两个账户登录”的策略也值得思考。

　　功能服务（23.500分/35分）：生活服务有吸引力，金融服务整体落后

　　与银行同业策略不同，建行生活App“钱包”可以管理支付卡片，支持添加/解绑银行卡。对于信用卡用户，App“信用卡”可以查看持有卡片情况——包括持有卡片数量、卡面、卡种，以及卡权益等，但无法查询卡号或进行卡管理。

　　不过，对于持有建行生活卡的用户，“建行生活卡”专区的卡片管理功能有所提高，支持查询/复制卡号、修改限额。虽然比“信用卡”略强一些，但离同业平均水平仍有较大差距。

　　新卡服务方面，建行生活App支持申请办卡、卡片激活，不支持查询申请进度。具体来看，“信用卡申请”卡片种类比较丰富、支持搜索，单张卡片相关信息提示一般（年费提示不充分），申卡流程也待提升。

　　额度管理方面，建行生活App“额度调整”可以查看可用额度，也可以授权查询人行信用报告后申请调升/调降永久额度、申请临时额度。

　　查账还款方面，建行生活App“账单查询”整合了本期账单、未出账单和历史账单。具体到“账单明细”，明细列表中进出项比较清晰（交易时间只到日期）、可读性一般，但是当日交易无法查看。值得一提的是，交易明细可以 根据币种、交易类型、关键字进行筛选。

　　同时，App“账单查询”关联了立即还款、分期还款等功能。用户可以实时还款，但仅支持本行储蓄卡还款。如果有分期需求，用户可以进行账单分期，且每期分期利息、近似折算年化利率标识比较清晰，完整协议也可查看。

　　值得注意的是，建行生活卡用户可以在“建行生活卡”栏目设置约定还款（仅支持本行卡），其他卡种暂时无法设置。

　　借贷服务方面，建行生活App支持现金分期，每期分期利息/应还本金、近似折算年化利率标识比较清楚，仅支持本行卡收款。此外，App上线了快贷、建信消费金融贷款，也搭建了商户分期、装修分期、购车分期等信贷分期场景、支持申请分期通。其他金融服务方面，App上线了零钱理财、个人养老金，接入了建信人寿、建信财险等。

　　积分服务方面，建行生活App“积分”可以查看积分数量、积分明细，支持加油充值、外卖、影票、会员充值、分期甄选、美食好店、商超好店、骑行、打车等进行积分抵现，相关优惠活动也比较丰富。

　　权益服务方面，建行生活App“信用卡→卡权益”可以查询卡片权益，但整体建设一般。此外，App上线了“CC豆”兑换活动，用户可以通过参与资产提升等活动获得CC豆，兑换权益商品。

　　支付服务方面，建行生活App支持付款码、付款码，更换银行卡/数字人民币比较便捷。遗憾的是，支付记录、小额免密等设置要前往“钱包”。

　　生活服务方面，建行生活App“生活”频道提供美食、商超、外卖、出行、电影、缴费、充值等本地生活服务。此外，诸如周四美食五折等每日活动，以及每日的抢券、签到活动均有一定吸引力。

　　综合而言，建行生活App生活服务场景比较丰富，各种优惠活动比较有吸引力，借贷服务也在延伸中。但是，基础金融服务比较差：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善；即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也达不到同业平均水平，堪称“一条腿走路”。

　　性能安全（11.275分/15分）：

　　性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。

　　基础安全设置方面，建行生活App适时启用安全键盘，支持查看登录日志，关键页面进行了一定的防录屏/防截屏设置，但部分安全设置仍待提升。

　　隐私保护方面，建行生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了更新/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明比较完备，也可以撤销同意隐私政策。同时，用户可以进行系统权限管理、第三方授权管理，也可以开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，建行生活App（Android端）在7项检测中有4项不合规，iOS端有1项不合规。

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，建行生活App（iOS端）重要页面响应时间远不及行业平均水平。

　　发展创新（4.625分/10分）：

　　据2023年半年报披露，“建行生活”规模平稳增长，场景持续丰富，直营全面启动。客户端聚合全行权益、积分资源，提供实惠便捷的“生活+金融”服务。截至报告期末，平台累计注册用户1.13亿户，日活跃用户300万户，同时带动新签约手机银行客户782万户。

　　从适老化发展的角度看，建行生活App上线了长辈版（与标准版切换便捷度不足）： 底部频道分为“首页、订单、我的”3大频道，用户在“首页”频道可以快速找到美食、商超、签到功能入口，也可以查看每日好券，但界面体验有待提升。此外，用户可以通过浮窗查看客服电话（无法直拨），也可以在“我的”频道找到客服中心（存在不少bug）。值得注意的是，长辈版不支持任何信用卡相关功能。

　　从多渠道发展的角度看，“建行生活”公众号提供“小龙马、千元福利、服务中心”三大板块服务，主要推广各类优惠信息，但在线客服需前往“中国建设银行客户服务”公众号。此外，用户可以搜到“龙卡信用卡”、“建行生活”小程序，不过“建行生活”已无法打开。

　　从App发展和创新来看，建行生活App自2021年从浙江省试点开始全面推广，历经2年多的发展，目前已升级到2.0版。一直以来，建行生活App试图走一条“本地生活服务平台”路线， 以生活服务为切入点，与用户建立生态链接，再将金融服务与生活场景相融合。那么，这条路走得如何呢？

　　如果以信用卡App发展的视角看，建行生活App无异于“一条腿”走路，金融服务的能力远远落后与同业发展水平：无论是卡片管理，还是查账还款都不够完善。即便是主推的“建行生活卡”，相关的功能建设也比较落后，很多功能需要用户去手机银行App完成。

　　如果以生活App发展的视角看，建行生活App用户体验也不够完善，搜索、消息互动各有“硬伤”，注销旅程不够完善，部分页面也存在bug。特别是，在测试中评测员遇到卡顿、白屏等各种情况。

　　“本地生活服务平台”路线走到一定程度后，我们不得不思考这样一些问题：目前的用户群体是否优质？足够的投入是否可以持续？投入力度一旦降低，App靠什么维持用户？毕竟不同于微信、支付宝等等，银行除了“金融”并没有其他生态支撑。

 

　　也如半年报中所述，建行生活App自二季度起围绕客户账户新增、消费金融转化、财富产品销售，将金融服务与生活场景相融合，全面开展平台直营活动，进一步提升平台经营成效。如果说，建行生活App要为用户提供实惠便捷的“生活+金融”服务，那么“金融”服务这一步仍有很长的路要走。

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分类：企业管理

发布于 2023年11月29日

　　11月29日上午消息，小米董事长雷军宣布向母校武汉大学捐赠13亿现金。在捐赠仪式上，他表示将用于支持武大的基础学科发展、科技创新和大学生培养。

　　雷军表示，30多年前在武大读书时有两个愿望，第一个愿望：30多年前作为优秀学生代表被授予当时武大最高的奖学金，两千元，一个企业赞助的。当时就在心里暗暗发誓，“今天我领多少奖学金，将来要十倍、百倍、万倍还回来。”

　　第二个愿望：1991年逸夫楼落成，是当时武大最好的教学楼，自己就有了一个小小的梦想，如果以后有了能力，也要像邵逸夫一样给武大捐一栋楼。多年前的一个梦想，今年也终于成了现实。

　　他表示，这次捐赠主要聚焦三个方向：希望支持数理化文史哲六大基础学科研究，支持计算机底层核心技术研发等科技创新，支持大学生培养。“希望通过自己的一点点绵薄之力，支持武大在未来的日子里创造更辉煌的历史，让中国出现更多的优秀的工程师、科学家和科技创业者！”

　　　以下为雷军致辞全文：

　　尊敬的黄书记、张校长，尊敬的各位领导、嘉宾，大家上午好！

　　刚才，张校长代表母校，授予我卓越教育贡献奖，我特别激动。

　　武大毕业后，母校给了我两个荣誉：2003年授予了我杰出校友的称号，今天又给了卓越教育贡献奖。

　　这是我人生中最重要的荣誉，感谢母校对我的认可。

　　今天是武大130周年校庆大喜的日子。同时，也是我一个重要心愿实现的时刻。

　　我个人向母校捐赠13亿现金，作为母校的生日贺礼，支持武大的基础学科发展、科技创新和大学生培养。

　　30多年前，我在武大读书的时候，有两个愿望：

　　第一个愿望：30多年前，我作为优秀学生代表，被授予当时武大最高的奖学金，足足两千元，一个企业赞助的。对一个普通县城家庭出身的学生而言，这真的是一笔巨款。直到今天，我还清晰记得当时既激动又自豪的心情。当时，我就在心里暗暗发誓，“今天我领多少奖学金，将来要十倍、百倍、万倍还回来。”1997年，毕业6年后，我开始了给母校的捐赠，我的工资只有4000元的时候。我就开始了还愿之旅，在计算机学院捐款设立了雷军奖学金（当时叫腾飞奖学金），到现在已经持续捐助了 26年。到今天终于完成一万倍回报的心愿。

　　第二个愿望：1991年逸夫楼落成，是当时武大最好的教学楼，在里面上课时真的感觉特别幸福。我就有了一个小小的梦想，如果以后有了能力，也要像邵逸夫先生一样，给武大捐一栋楼。多年前的一个梦想，今年也终于成了现实。

　　为什么要捐赠？首先，是对母校的爱。武大教给我知识，让我学会了学习的方法，指导我走上了科技探索的毕生道路，给了我一生最重要的财富。这么多年来，我时时都想起母校给我的支持，内心始终充满感激。在我心目中，武大就是全球最好的大学，没有之一。我想，所有的校友们也是这样想的。为了让武大越来越好，每个人都可以用实际行动回馈母校，有钱出钱，有力出力。捐款，我从来不主张攀比。这次活动有很多很多校友捐款，每一份捐款都是校友对母校的爱，分量都一样重。上次捐楼的时候，我就提出要比陈东升学长少一块钱。所以，在雷军楼，我捐了一亿少一块。这次，捐赠13亿现金，也是和陈东升学长商量过，得到他的支持。主要是母校130年校庆，13亿表达一下献礼。

　　这次捐赠主要聚焦三个方向：我希望支持数理化文史哲六大基础学科研究，支持计算机底层核心技术研发等科技创新，支持大学生培养。希望通过自己的一点点绵薄之力，支持武大在未来的日子里创造更辉煌的历史，让中国出现更多的优秀的工程师、科学家和科技创业者！

 

　　再次感谢武大，感恩学校、感谢各位领导和老师们，感谢所有这次捐赠背后付出大量工作的人们，感谢大家！

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分类：企业管理

发布于 2023年12月04日

　　“我就想平平安安地做个烧烤，人流量太大，压力太大，这两天都不敢干了。”

　　11月29日，处于热议中的鹅腿阿姨发布了自己第一条抖音。她摘下口罩，露出一张疲惫且上了年纪的脸。阿姨开头还笑着打招呼，之后渐渐哽咽，说自己“并不想有这么多关注”。

　　这原本只是一个北漂阿姨卖烤鹅腿的普通故事，在被清北学生认可后，她依靠口碑，坚持多年。但在大数据时代，当“鹅腿阿姨”登上热搜，倾泻而来的流量，让故事走向了另一面。有人争抢，有人骗单，有人想给她开发卖鹅腿的小程序，甚至引发了各大高校食堂联动……而阿姨作为流动商贩，她的烤鹅腿生意，也被推向了悬崖边。

　　11月27日，离晚上九点还差两分钟。

　　在零下2度的夜里，人群涌向北京大学的西南门，那是鹅腿阿姨在群里公布的“交易地点”。益小雨跟着人群，从低处转移到入口的斜坡。她是清华的，为了吃到鹅腿，特意骑共享单车赶来北大。冷风吹着，她的脸陷进毛绒绒的帽子里。

　　两天前，是鹅腿阿姨最后一次在清华群售卖。在群里预定鹅腿，就跟直播间里抢限量商品一样，手快有，手慢无，“每个群里只能订20个鹅腿”，只有阿姨收了款，才意味着预订成功。益小雨最终还是慢了一步。“求求你阿姨，收钱呀”，这句话在群里刷着屏，但许多人等到的只是退款。

　　为了吃到鹅腿，益小雨又潜入另一个鹅腿群，但阿姨并没有现身。11月26日凌晨，鹅腿阿姨重新在北大群接单——“请到《48楼对面西南门》处拿鹅腿哈，谢谢你们的配合和支持”。与此同时，在清华群，有同学询问“阿姨明天有吗”，鹅腿阿姨回复“没有，在北大”。因为不知道确切时间，益小雨只能选择提早等待。

　　半个多小时前，北京夜晚的气温已降至零度，伴随着大风蓝色预警。街对面的快餐店内，人们谈论着“鹅腿阿姨”，还有四五个人，拿着直播设备或摄像机等在街边。

　　“鹅腿阿姨来了！”

　　“鹅腿守望者”们顿时骚动起来。一顶粉色的机动车头盔出现在北大西南门的拐角。人群开始奔跑。直播的补光灯亮起，鹅腿阿姨一时间成了人墙的中心。“阿姨，要看购买记录吗？”“阿姨，我要辣的”“要一个不辣的”，声音乱成一团。

　　鹅腿阿姨掀开电动车上的保暖衣物，露出缠满橙色胶带的泡沫箱，里面是套着棕色纸袋的鹅腿。外围的人往里挤，里面的人大喊：“别挤了，电动车要倒了！”阿姨头盔被挤歪，帽檐盖住了右边的眼睛，学生们在鹅腿群里发消息：“阿姨生气了”“别挤我姨”。

　　在这个冬天，包括清北学生在内的人们，正罕见地在为一只鹅腿疯狂。

　　烤好的鹅腿像是战利品，被劈成两半，拿两根签子串着，比手掌略大，撒上孜然，泛着油光。就算成功付款，并且拿到鹅腿，走出人群也不是那么容易。有人把鹅腿护在身前，有人或是举过头顶，羽绒服在人群中摩擦。一位女生手提四五只，她从清华过来，帮自己的导师代购。“帮我拍照，请你喝饮料”，还有三位男生一手握住一只鹅腿，交叉放在胸前，拍照的手在风中颤抖，一连按了好多张。

　　更多人只能空手而归。专门赶来拍摄的钟乔光，是一名住在附近的主播。流量涌动间，他的直播间人数突破了500人。他向观众解释：“鹅腿不在现场卖，都是群里预售的。很多学生都已经供不应求，还有交了预付款，到现在还没拿到。不够卖，人太多。”

　　像他这样的自媒体主播，正把“鹅腿阿姨”的名号传向互联网上更遥远的地方。直播时，不时有粉丝问他能否代购，他凑近手机回复：“我来了三天，自己都没吃到。”

　　11月27日晚上，不到十分钟，第一箱鹅腿已经卖空，现场的人却并没有减少。

　　在鹅腿阿姨身前，还挤进来几家媒体。带牌子的话筒凑过来：“您一天能卖多少只鹅腿？”“五百只有没有？”在拿鹅腿的间隙，阿姨摆摆手：“做不了这么多。”然后，记者们对着镜头说：“鹅腿阿姨说一天做不了五百只。”

　　这时，阿姨的丈夫送来两箱新的鹅腿。他退到人群外，重复着：“不要拍，不要拍。”镜头又齐齐转向阿姨的丈夫。

　　一份群聊记录显示，四年前，鹅腿阿姨的群还十分冷清。2020年时，群里预定鹅腿，“15元一份”，足足有一整天的预售期，不像现在秒光。哪怕到了去年，群里也不热闹，阿姨在群里发的“过年好，除夕之夜，祝福你们新年快乐”的问候，也没有人回复。

　　在过去，大家知道阿姨是卖鹅腿的，但并不会对她本人投去太多目光。现在，阿姨的个人信息也成为了被谈论的对象——阿姨姓陈，54岁，属狗，江苏连云港(4.300, 0.04, 0.94%)人，为了抚养两个孩子，2001年来北京打工。2016年，她开始成为北大附近的一名烧烤小贩，2018年专门开始在群里卖烤鹅腿，一个月房租两千多元。

　　这原本只是一个北漂阿姨卖烤鹅腿的普通故事，在被清北学生认可后，她依靠口碑，坚持多年。但在大数据时代，当“鹅腿阿姨”登上热搜，倾泻而来的流量，让故事走向了另一面。

　　北大医学生储梦旋，将自己称作“鹅腿阿姨早期股东”。虽然已经毕业两年，她依然留着七年前鹅腿阿姨的群聊记录，当时群内不足40人。2016年，阿姨在北大小西门出摊，骑着三轮车，上面放着烧烤架，在现场支起简易的桌子和小马扎。她会给学生们分发单子，可以勾选想吃的品种现场烤制。其中，烤鹅腿是阿姨烧烤摊独有的，因而特别受学生们追捧。

　　之后为了躲避城管，阿姨的行踪变得难测，转战在北大各个校门，当年，储梦旋还发出感叹“想吃鹅腿的第三天，想它”。到了2018年，北大学生们开始自发以楼为单位进行团购，在每天傍晚预定，请阿姨将鹅腿送到楼下。

　　当时生意的规模不大，鹅腿阿姨的丈夫在采访中表示，“反正我们又卖不过来，只要学生开心就好”。但同学们对烤鹅腿的爱能延续很久，许多人在毕业后找回来，“深圳的、武汉的，还有广州的、海南的都来过”。储梦旋也在更换校区后，请修双学位的同学帮忙代购。

　　叶琬凝在2018年入学北大，2019年被实验室的朋友拉进鹅腿阿姨的群，这是一个以宿舍楼为单位再建的群，群里有两百多人，每天大概会有十余个订单，当时烤鹅腿已经在北大颇为流行。

　　鹅腿15元一个，实惠、好吃。起初的一两个月，叶琬凝大概每周会吃上一次。她和朋友在实验室待到临近十点，去东门拿完鹅腿回来，正好能等到实验结果出来。正常情况下，阿姨会先来北大送一波鹅腿，直接放在楼旁的货架上，然后再去人大。有时候鹅腿卖完还有剩的，阿姨会在群里询问：“有多的鹅腿要吃吗？”这种情况持续了很多年。

　　某种程度上，疫情期间，阿姨的烤鹅腿，给封控期间的大学生们带去了一些别样的滋味。人大大三的孟箐泽记得，由于疫情，同学们透过围栏向阿姨领取鹅腿，晚上快到十一点，队伍在宿舍门口排得很长。她所在的鹅腿五群早已满人，半年多的时间内，已经扩展到如今的17个群。

　　直到上周，鹅腿阿姨彻底火了。

　　11月22日，鹅腿阿姨将售卖的阵地转移到了清华，北大和人大的学生们惊觉阿姨被“拐走”，便在群内挽留。三天后，“清华北大 鹅腿阿姨之争”的词条冲上微博热搜榜第一位，连续在榜时间长达12.4小时。

　　在此后几天，“清华北大学生排队抢鹅腿”“北大食堂称与鹅腿阿姨没有关系”“人民大学食堂自研烤鹅腿定价15元”等与此相关的词条，都能迅速获得关注。

　　有关鹅腿的讨论开始了。人们关心“怎样才能买到”，见到与此相关的帖子，便会在评论区留言“还能进群吗”“拉我一个”。也有人好奇烤鹅腿的滋味，“到底有多好吃”“一定贼好吃吧”。

　　“清北之争”，将事件的流量推向高潮。截至2023年11月29日，相关微博词条的阅读量已经达到4784.2万。

　　北大、清华、人大的学生们，开始竭尽所能地请求鹅腿阿姨来到自己学校，群聊被截成图片，放在社交网络上传播，成为一个个“梗”。阿姨发出“对不起，这几天都在清华”，北大同学们会跟着发出一串“清华大学真是混蛋”的表情包；而当阿姨写道“对不起，这几天清华没有”，相似的表情包又在清华群里刷成一片，只是名字改成了“北京大学”。

　　鹅腿阿姨对北大的“偏爱”，也被人进行解读：在北大，鹅腿的售价是15元，不限量；而在人大和清华，售价均为16元，清华每个群限量20只。传播间，许多故事的新版本出现了，比如，有人猜测，“鹅腿阿姨曾是北大食堂的员工，因为北大艺园餐厅二楼在很多年前已经开始售卖烤鹅腿”。但很快被北大食堂否认。

　　一阵流量的风吹起来，但没人能说清方向。11月23日晚上接近十点，马院硕士董腾云在小红书发布一条帖子，标题是《关于清华大学鹅腿爆火的社会学研究》，当晚已有100多赞，次晚达到800赞，最高赞的评论说“清华鹅腿在福建首页飘了三天”。

　　在帖子里，董腾云将鹅腿阿姨的爆火归为三点原因：好吃暖胃、夜宵稀缺和象征意义。烤鹅腿充实了胃，也填补了海淀烟火气的空白。这对应了之前，“北京的学校没有夜生活”的热门话题。在互联网的持续推流下，“鹅腿阿姨”逐渐变成一个符号，甚至成为一个品牌，如同一场狂欢。

　　这把火从网络烧到现实，让鹅腿阿姨感到无措。

　　11月27日夜里，面对媒体的采访，她一次次强调“我不希望走红，更不想当网红”，她的丈夫也在人群外喊，“如果以后还想吃到烤鹅腿，就不要把照片发到网上”。

　　但无济于事。

　　同样对爆火感到困惑的，还有许多清北的学生。22级硕士沈星云是清华第一批吃到鹅腿的人，他潜伏在清华、北大、人大三个群内，一年多前就专门骑车到北大购买。加入“清华鹅腿群”时，群内人数不足百人，而彼时北大已有接近十个群。

　　最初的群由阿姨组建，群名很简单，是“校名+鹅腿群+编号”的形式，而沈星云所在的群并无编号，属于“元老级”的存在。

　　直到今年10月，群内的人数还只是两三百人，“每天基本只有四五个人订”。阿姨甚至都不会亲自来，而是请丈夫来送，有时丈夫回老家，阿姨还会说“这几天都没有，你叔叔回家了”。

　　但他回忆，大概从11月初开始，人数一下子暴增。阿姨建的群很快不够用。

　　在11月20日的晚上，董腾云的课程群里，突然出现一个二维码，名字是“清华鹅腿五群”，之后他开始在小红书、朋友圈和学校表白墙频繁刷到群码。从三群到六七群的爆满，不过三四天时间。差不多建到了八群，求群的同学依然很多，清华小助手开始帮着建群，然后再把阿姨拉进来，“小助手差不多也建了快十个群”。

　　往常阿姨早上发出订单，要到傍晚五点才截止。两天前沈星云发现，早上八点鹅腿就已订空，“在那之后，我就再没有抢到鹅腿”。鹅腿阿姨变得更加忙碌，她只顾得上一所学校的订单，而向另外两所学校的同学道歉，“抱歉对不起，不能第一时间一一回复你们，因时间很紧，请同学们敬请谅解”。

　　现实里，更多人加入到争夺流量的战争里。11月26日，人大附近出现了“人大鸽子1号”，售卖脆皮烤乳鸽，却被同学们质疑鸽肉根本没熟；人大和清华开始争抢“糯米团”；“鹅腿之争”甚至衍生出上海高校版，同济、上财和上外一同争抢一位“糖葫芦叔叔”。

　　11月28日，人们开始更疯狂地涌向鹅腿阿姨。保安姚鑫缩在岗亭的角落，“昨天晚上有四五个直播的，今天看到两个”，他指向入口处早早等着的人。

　　在这位北大保安的印象里，直播的人从前天开始慢慢多起来，昨天又来了四五家媒体，而“今晚的人比昨晚多了一倍”。一位路过的大叔在街边停了片刻，过来询问，人们是否正在等待一位明星。

　　郁倡是一位教育频道的主播，也赶过来直播。“我就住这附近，也是看她最近比较火，所以过来帮大家看一眼”。他把摄像头扫过人群，露在外面的手指已经冻红。附近一块凸起的石墩已经被占领，一个戴头盔的男人爬上去，举起手机。

　　主播钟乔光就显得娴熟许多，这已经是他连续第三天做鹅腿阿姨的直播，巡游在抖音、淘宝和百度三个平台。“可以看一下，这是北大的西南门，最近火爆全网的鹅腿阿姨正在这里售卖。”他站在靠近学校围栏的一处高地，手机连着云台，镜头能随时跟着阿姨的位置转动。

　　钟乔光很得意：“这个位置能看到鹅腿，得天独厚的位置，绝对不能放过”。在他展示的后台数据中，昨天直播累计观看人数超过了3万人，比他另一个直播视频多了一万。

　　11月28日晚上21时22分，四个泡沫箱都空了，比昨天提早了11分钟。

　　鹅腿阿姨半侧身子，向一位迟来的女生道歉，声音透过口罩，被风吹得闷闷的：“对不起啊，今天的鹅腿卖完了。”她把泡沫箱垒到后座，用绿色的松紧带捆了两圈，几乎和她的肩膀平齐。

　　两个小时后，她在各个学校的鹅腿群出现又消失，带来的并不是往常的订购消息：“实在抱歉，对不起，这几天都不做，太乱了，没有取鹅腿的同学请说一下，我给你们退钱。”

　　凌晨2点半，她来到群里处理了第一笔退款。

　　对鹅腿阿姨的担忧，几天来频频出现。网上的人接连抛出质疑：“有营业许可证吗？有健康证吗？有进货渠道吗？”

　　还有人感到惋惜，“食药监肯定要关注，之后可能就吃不到了”。

　　在这样的声浪中，人大成为第一个宣布自研烤鹅腿的高校。11月25日，人大后勤集团餐饮管理部部长王祚荣，发布了一条小红书，表示“昨天下午研究了烤鹅腿，还需要再改进，不过应该快跟大家见面了”，配图是炉火上的一排烤鹅腿。

　　两天后，人大北区食堂三层开始限量供应鹅腿，暂定五百只。“温馨人大”宣布：“自主研发，抢先上市，人大食堂突破烤鹅腿卡脖子技术”。

　　当天下午，人大的学生孟箐泽，穿过等待电梯的队伍，走上食堂三层的楼梯，比通知的时间还提早了十五分钟，但同学们已经排成三列在等待开门。食堂师傅从一周前开始学做烤鹅腿，先水煮再烘烤。

　　不过，孟箐泽觉得“和鹅腿阿姨的区别挺大”——食堂现烤的鹅腿更热乎，而阿姨的鹅腿则烟熏味更足。

　　更多北京高校也跟上了自研鹅腿的流量。在网传的一份聊天记录中，北京林业大学的餐饮人员向一位同学询问，能否进入鹅腿订购群，“准备尝尝，然后研究一下怎么做”。

　　中国农业大学的姜芸馨，则直接给校长信箱写信，信中附上北林餐饮人员的聊天截图，写道：“能不能也研发出一套属于我们自己的烤鹅腿呢？”信件发出的六小时后，她接到了后勤部的电话，告诉她“已经收到了许多同学的来信”。

　　在一份更详细的回复中，农大的后勤保障处表示，“食堂已经在研究烤鹅腿的制作工艺”“也在采买烤鹅腿的相关设备”。

　　只要需求存在，一个鹅腿阿姨之后，或许还会出现各种其他阿姨。比如，最近，复旦与上财之间的“灌饼阿姨”也受到关注，从之前的五个群增加到了九个，群内已有3000多名学生客户，平均每天能接一百多单。

　　热闹的另一面，是鹅腿阿姨的生意却被推到了悬崖边。在现场，人员混杂，许多鹅腿被冒领，但未取到鹅腿的学生们还在赶来，阿姨只能一遍遍和他们道歉，然后一一退款。

　　一位女生从人群中穿过，她说“不用退了，阿姨我会等你回来的”。

　　28日夜里九点半之后，气温更低了。人群渐渐散去，直播灯光也撤走大半。鹅腿阿姨站在电动车前，借助车灯的光亮，隔着塑胶手套，滑动着群聊记录，处理退款消息。

　　有人声称自己购买了11只鹅腿，想要一次性退款。阿姨带着怀疑，“怎么可能买这么多？那就要出示你的购买记录”。群聊很多，而群名又很相似，她需要往下滑动好几次，退款异常缓慢。旁边的女生凑过去说可以帮忙，通过聊天记录定位转账人的头像，但并不奏效。

　　一位穿长风衣的男生在一旁站了很久，看到鹅腿阿姨快要离开，他快步追上去，说自己是中科院的学生，朋友在互联网公司工作，可以帮忙开发一款小程序，请求阿姨添加自己的微信。然后，他转头痛骂了直播的人，“所有在这蹭热度的，搞得现场这么混乱的，你们太坏了。我想帮阿姨，去建立一个更合理的流程”。

　　男生重复了几遍“免费的，我是真的想帮您”，阿姨有些犹豫，拿出手机，很多人见状也打开微信的“扫一扫”。

　　最后，阿姨骑上电动车，却被一位女生挡住。女生带着南方口音：“我是从广东过来的，有考虑过到我们这里卖鹅腿吗？”说完又补上一句，“当然，我知道您的身体健康最重要”。原来，下周，有一场手游电竞比赛在她的学校举办，她想请阿姨到比赛现场售卖。

　　阿姨苦笑：“我这个有啥好吃呢？”

　　昨天，鹅腿阿姨还会说“明天再来”，而今天，在一声声“您明天去哪儿？”“您还来北大吗？”的询问中，阿姨紧抿着嘴唇，没有给出答案。一位外卖小哥一直在现场徘徊，他提醒阿姨把箱子系紧，让周围的人退开，给阿姨让路。

　　人们依旧在追上来，想获得阿姨的联系方式。但通过群聊的途径已经无法添加，上面会跳出一行小字，“对方被添加为朋友过于频繁，请稍后再试”。鹅腿阿姨骑着电动车，朝反方向开出去几百米，停在马路对面，把树叶碾得脆响。在她背后，再骑二十分钟，是五环西北旺的家。

　　11月29日下午，鹅腿阿姨发出一条朋友圈：“对不起，对不起，这几天关注量太大，压力太多了，影响到我的生活了”。差不多同时，她发了一条抖音，也说了相似的话，她摘下口罩，显得很疲惫。开头还畅快地笑着，之后渐渐哽咽，将头扭向一边。

　　视频里，她决定停烤鹅腿两天。

　　视频发出后两小时，这是一个只有46个赞，46个粉丝的账号。但很快，#鹅腿阿姨哽咽称压力太大#登上热搜榜第二位。次日，“鹅腿陈阿姨”的账号已经突破2万粉丝。

　　到了11月30日下午6点，谁也没想到的是，在群里，鹅腿阿姨又发来一条长长的信息——

　　“同学们你们好，这几天的消息有点多，压力有点大，没有第一时间给你们回消息了，但是我还是舍不得你们，你们的青春活力都能让我年轻20岁，我明天就给你们送鹅腿哈，但是我做的量就那么多，希望你们谨请谅解，你们会都吃到我做的鹅腿的，在取鹅腿的时候，谨请你们不要扎堆，陆陆续续过来取鹅腿哈，以免不必要的麻烦，你们以前没拿到鹅腿的同学请说一声哈我给你们退回去，明天重新下单哈，谢谢你们的配合和支持了。”

 

　　你怎么看鹅腿阿姨走红？

详细资料

分类：企业管理

发布于 2023年11月23日

　　春立医疗（688236.SH）的骨科耗材生意，也卷了起来。

　　今年前三季度，春立医疗营业收入7.92亿元，同比上涨4.24%；归属于上市公司股东的净利润1.8亿元，同比下降13.87%。此前的半年报里，公司表示受集采影响，相关产品售价下降且持续加大研发投资，使得利润下降。

　　骨科耗材集采后，处于关节类国产第一梯队的春立医疗，逐渐感受到压力。一方面，威高骨科和爱康医疗逐渐深入该领域。另一方面，细分赛道上仍有进口品牌的垄断身影。

　　对此，春立医疗也跨入其他骨科耗材赛道，如脊柱、创伤等。多条赛道上，公司业务与骨科医疗器械赛道的威高骨科也多次狭路相逢。

　　几家欢喜几家愁

　　作为一家聚焦骨科植入医疗器械的公司，2022年，春立医疗的收入构成中，关节类产品占87%，脊柱类产品占10%。另有创伤、口腔、PRP（富血小板血浆）等。

　　国内骨科耗材细分赛道的蛋糕，之前无论占有哪块，都能获取不错的业绩。华安证券在研报中统计过，创伤、关节、脊柱的市占率分别为30%、28%、28%。直到国家骨科集采开启，市场开始发生微妙变化。

　　2021年，全国骨科集采进行招标，品类为关节产品。此后，创伤和脊柱类产品集采也先后实施。同年关节集采中，中选产品从单价3万多元降至5千元，降幅为82%。

　　根据结果，国产厂家里春立医疗、威高骨科、爱康医疗分别中选3组、4组、4组。以“陶-陶”材质的人工髋关节为例，春立医疗、威高骨科、爱康医疗的中标价分别为8000元/套、8309元/套、6896元/套，市场份额各自为16.81%、5.93%、12.12%。该结果从2022年3月起陆续实施。

　　集采后，上市公司也是几家欢喜几家愁。

　　喜的是爱康医疗。2022年，该企业关节类产品收入9.21亿元，同比上涨44.7%，真正通过集采进入多家核心三甲医院，实现以量补价。

　　愁的是威高骨科。2022年，该企业关节类产品收入4.46亿元，同比下降4.85%。同期，春立医疗的同类产品收入分别为10.46亿元，同比上涨1.05%。今年上半年，两家企业均未细分收入结构，但考虑公司同类产品的往年占比较大，其报告期内营业收入5.4亿元，同比下降5.37%。

　　爱康医疗在追赶春立医疗，关节类产品的下个细分战场或在膝关节。

　　实际上，关节类产品分为髋、膝等两种。此前的集采主要面向髋关节，而膝关节目前仍被进口品牌所主导，如强生、史赛克等。据中国骨科论坛统计，髋关节和膝关节的年植入数量在50万例和35万例。集采后，髋关节和膝关节的国产率分别为73%、22.5%。2022年，爱康医疗膝关节产品的收入为2.66亿元。

　　膝关节有市场，春立医疗也在布局。根据今年半年报，春立医疗预计对膝关节系列产品的研发投入为0.66亿元，技术上计划填补国产假体空白，涵盖改进类和新产品。其中，改进类已进入小批量试生产阶段和临床试用阶段，新产品覆盖送检阶段、注册阶段、补正阶段等。

　　狭路相逢威高骨科

　　关节类产品不明朗，春立医疗逐渐介入脊柱领域，与威高骨科狭路相逢。

　　2022年，春立医疗的脊柱类产品收入同比上涨70.14%，达到1.16亿元。同年9月，公司和威高骨科、三友医疗等厂家共同中标同类产品集采。

　　华创证券曾在研报里统计，2021年同类产品的前四大厂商分别为强生、美敦力、威高骨科、三友医疗，前两个进口品牌合计市场份额超过40%，威高骨科约占10%，而春立医疗不到1%。

　　然而，集采后脊柱类产品也暗流涌动，表现不一。今年一季度，同类产品的集采结果陆续实施，春立医疗将积极推进营销网络建设，进一步提升市占率。

　　今年前三季度，春立医疗销售费用2.34亿元，同比上涨1.74%。其中，市场开拓费占比最大。以今年上半年为例，该费用为1.22亿元，占同期销售费用的52.1%。

　　值得注意的是，春立医疗主要以经销渠道为主。报告中，公司提到伴随集采开展，经销收入占比或将降低，即增强销售模式的转变能力，若不及时变动将面临渠道受阻和客户流失的风险。

　　对此，春立医疗逐渐加强销售团队建设和医院客户的开发。与之相比，威高骨科也是经销为主，但面对集采也做出调整，即把经销商转变为服务商，并且在空白医院推行“合伙人”战略。爱康医疗组建以直销为主的关节销售事业部，展开学术活动和建立省级培训中心。

　　今年前三季度，威高骨科销售费用4.68亿元，同比下降14.3%。其中，商务服务费有所下降。以今年上半年为例，该费用为2.4亿元，同比下降11.8%。

　　而在PRP新赛道，春立医疗和威高骨科还将再次共同竞争。

　　作为一种自体全血的提取物，PRP主要用于骨修复、难愈合创面等临床治疗，可应用到骨科、整形美容科、口腔颌面外科、眼科、生殖中心、神经科等，在国内处于蓝海阶段。

　　2022年7月，春立医疗的PRP产品获批拿证，今年处于推广和试用阶段。同年，威高骨科公告以自有资金10.3亿元收购新生医疗100%的股权，后者是首款国产PRP厂家，产品的年销售额超1亿元。

　　华泰证券曾在研报中统计，目前PRP设备的主流厂商包括新生医疗、瑞士Regenlab、韩国REV MED等。瑞士Regenlab在中国的唯一总经销商为华熙生物，PRP设备在全国300余家医院销售。

　　今年上半年，新生医疗的营业收入为1.17亿元，覆盖医院数量超过600家。同期报告中，春立医疗尚未披露相关数据，华安证券在研报中认为，其PRP产品有望于2024年贡献收入，年销售额或达0.6亿元到0.8亿元。

 

　　不过，目前获批拿证PRP的国内厂商有14家。除了威高骨科和春立医疗之外，其他以中小规模企业为主，如江苏德恒医疗科技有限公司、浙江保尔曼生物科技有限公司等。