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分类：市场营销

发布于 2020年2月12日

　　原标题：当疫情过后不再“一菜难求” 生鲜电商还是好生意吗?

　　优质用户的高客单价和服务溢价都会为商家带来收益，但问题是，流量和耗损的成本，以及配送会带来经营上的压力。

　　“这个春节过于漫长且异常忙碌!”

　　这是盒马鲜生北京东坝店店长冯亚光最直接感受：果蔬类商品备货量是日常的三四倍，线上订单基本满配——这并不是全部的工作内容——为应对激增的需求，店里还需大量招聘身体健康的骑手，冯亚光的工作时长被拉成了一整天。

　　“春节七天，我们的订单量接近400万单”。叮咚买菜的首席战略官俞乐近日也在加班，她告诉新京报记者，疫情发生之后，更多人选择足不出户的到家服务。

　　人们很快发现，在多个生鲜电商平台上，买到一棵新鲜的白菜开始变得困难，蔬菜要“涨价”或“售罄”的小道消息成为社交网络上最受关注的信息。人们通过微信群等方式彼此分享蔬菜到货的信息，推动新一轮的购买。

　　售罄的用时越来越短，补货的速度越来越快。

　　这让很多人联想到17年前的非典。淘宝和京东等电商平台在那场疫情中崛起，让2003年成为中国电子商务行业发展史的重要转折点。

　　17年后，新型冠状病毒令当年的场景再现，插上电商翅膀的生鲜生意还能再次起飞吗?疫情带来的是机会，还是考验?

　　蔬菜“短缺”真相

　　疫情蔓延后，被迫宅在家里的人们，关心粮食和蔬菜。

　　“盒马可以买到西兰花，而叮咚可以买到芦笋和杭白菜。”在上海，一位辛姓消费者说。而另一位童姓消费者则在叮咚看到有香椿、四季豆和香芹在售。

　　在北京，一位孙姓消费者发现，每日优鲜在不同区域上线的产品不一样，他看到大葱等商品已被标注打烊;盒马只有少量菌菇类产品;美团则显示有黄瓜、西红柿和土豆，绿叶类蔬菜基本已卖光。

　　记者采访了多地多位市民的“买菜”体验。人们普遍的感受是，所有的生鲜电商平台都有部分品种的蔬菜在售，但很多商品缺货。

　　用户买菜的体验还传达出一个信息，绿叶类蔬菜销售紧俏。俞乐称，过年期间人们摄入油腻食物偏多，所以平衡饮食的绿叶类蔬菜需求非常旺盛，而这类蔬菜保质期比较短，用户很难囤积一堆在家里，更多的是选择即时性购买。

　　“叮咚买菜原本计划在春节期间推出不打烊活动，预留了75%的员工，也储备了充足的货物。但还是低估了这个特殊春节的旺盛需求。”俞乐说。

　　一位生鲜行业内部人士也解释了蔬菜紧缺的原因：疫情暴发初期，恐慌造成了居民大量囤货。因为生鲜是日常、刚需、高频的商品，消费者担心买不到，或者部分地区道路物流中断影响上货。

　　该行业人士认为，随着政府对疫情蔓延的控制，对民生供应的保障，以及从业者对消费者理性消费的劝说，买菜难的问题会解决。

　　目前，叮咚买菜在做的是，加大供货，多渠道补货。俞乐说，公司采购部门已驻守在全国各大农业基地，同时召回休假员工。盒马目前也在加大蔬菜的备货量，基本是平常的3-4倍，特别是畅销的水果和蔬菜，此外还增加了10多种散装蔬菜，以北京为例，每天从新发地直发店铺。

　　盒马是9点开门，冯亚光一般8点左右到店。冯亚光介绍了店里的工作节奏：开门前，他会检查商品到货情况，接下来会检查及协助早间的商品陈列，重点是蔬果、肉禽等生鲜品类。开门一小时后，对照品类进行补货，每天两次补货，一次时长1.5小时。下午三四点会进行“二次开店”，重复早上开门铺货的节奏，而这次的重点便是生鲜品。

　　“共享员工”仍难解困

　　需求旺盛带给消费者和生鲜电商经营者完全不同的心理感受，前者担心蔬菜短缺，后者更担心人手的不足，尤其是提供到家服务的模式。疫情期间，这对生鲜电商补货和配送都是考验。

　　“这两天比较平稳了，单店的问题是配送人力”，冯亚光说，“现在顾客都在家，每天都是周末了，我们基本没有空闲的时间”。

　　2020年春节期间，盒马预留了70%的员工，但由于疫情的发生，需求增长了50%，由此产生的大量人员缺口是盒马事先没有料到的。不得已之下，盒马向云海肴等餐饮企业“借”员工来应付眼下的人手短缺难题。

　　2月3日，盒马与云海肴、新世纪青年饮食有限公司(即青年餐厅)等达成合作，疫情期间，云海肴和青年餐厅部分休业员工经过面试、培训、体检和确认劳务合同后，进入盒马各地门店，参与打包、分拣、上架和餐饮等服务。

　　打包、分拣等岗位人手问题解决了，但配送员问题仍没有答案。春节期间盒马配送员不足平日一半，而疫情之下，线上订单成倍增长，配送端压力可想而知。由于配送员岗位特殊，既要熟悉周围配送环境，又要确保身体健康，还要装备口罩、手套和护目镜等防护用具，因此，这个岗位盒马并没有“借”人。

　　盒马方面称，部分门店开始实现多种新的配送方式，比如客服改为配送员，或者利用私家车完成配送工作。

　　统抓叮咚全盘的俞乐也有类似的体会。疫情的影响，使得消费者逐步开始接受并选择电商平台，在一定时间内，能力匹配存在短板，“我们已经在抓紧时间扩大生产和配送能力，相信稍等几天，就能更好地满足用户需求”。

　　多个采访对象也向记者表达了他们的担心，生鲜平台的员工是否安全。疫情期间，消费者减少出门，但配送员仍需要穿梭以及和不同的人群接触，门店的员工也要面临人流相对密集的情况，所以口罩、红外消毒等保障措施必须到位，这些对企业来说也需要投入，因为只有做到这些保障，才有足够的人手去支持业务的发展。

　　疫情过后，生鲜电商还是好生意吗?

　　恒大研究院日前发布的报告指出，受疫情影响最大的是餐饮、旅游和电影等行业。春节档电影颗粒无收，餐饮业七天损失5000亿零售额，旅游收入也同期相比锐减。

　　不过，对于提供到家服务的生鲜电商来说，这次疫情可能是一个发展的风口。有生鲜电商的投资者表示，这是行业的历史性机遇。

　　上一个类似的情形出现在2003年非典期间。当时，网购方兴未艾，隔离状态下的消费需求点燃了国人的网购热情。那一年，阿里顺势调整部署后，B2B业绩破纪录，同时上线淘宝网切入C2C市场。

　　也是在这一年，计划铺设500个柜台的刘强东面临账上资金不足的危机，尝试利用网络销货。2004年元旦，“京东多媒体网站”上线，刘强东决定砍掉线下，全面转型电商。

　　根据品类的特性，生鲜电商起步较晚。经历了一系列野蛮生长后，2019年中国的生鲜电商经历了一场退潮。上半年，行业小巨头缩减经营规模，下半年创业公司和明星企业爆发经营异常，投资者也变得谨慎起来。其间，叮咚买菜等采用的前置仓模式(门店仓配一体化)因商业逻辑是否成立备受拷问，盒马也暂停了相似模式的“小站”业态。

　　疫情之前，行业就已经意识到，生鲜市场是一个高频复购和日常刚需结合的场景。这吸引了大量习惯于互联网模式出击的创业者。百果园高级合伙人孙鹏曾告诉新京报记者，复购和刚需意味着流量，而生鲜电商就是另一个重要入口。

　　生鲜电商领域的创业，目前采用的模式类型有三个：到店(仓)自提、前置仓到家、到店和到家结合。叮咚买菜、美团等属于前置仓到家，而盒马属于到店和到家结合。

　　每日优鲜合伙人兼CFO王珺就曾做过测算，按照1万亿的规模，6000亿可划分到前置仓玩家。

　　俞乐则表示，线下店是对数模型，起步快但天花板低，而前置仓是指数模型，成熟的前置仓的年营收额是4300万，而中国高端酒店一年的收入是4000万。当然距离成熟期前，还有一定的爬坡期。

　　盒马在不断尝试过程中，发现前置仓导致物流和营销成本较高，首席执行官侯毅已对外表示，盒马将通过大店覆盖的方式，逐步关闭盒马小店。

　　多个受访对象表示，前置仓背后仍是互联网打法，即通过数据进行决策，通过流量保障商业模式。然而，最好的物流配送方案仍无法满足生鲜需求，以及规模并不带来成本的节省。

　　一位行业观察人士告诉新京报记者，前置仓模式并不会完全垮掉，而是部分创业公司可能会被洗牌出局。原因是用户的需求存在，优质用户的高客单价和服务溢价都会为商家带来收益，但问题是，流量和耗损的成本，以及配送会带来经营上的压力。

　　新型冠状病毒疫情的突如其来，只是放大了生鲜电商的这些问题。

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分类：市场营销

发布于 2020年2月11日

　　原标题：制造业复工众生相：疫情防控相关企业火力全开 企业多方化解原材料不足

　　来源：21世纪经济报道

　　一手抓疫情科学防控，一手抓企业复工复产。

　　2月10日，全国大多数地区开始迎来复工复产。作为制造业的代表，当日，富士康方面表示，集团大陆各厂区正紧密配合各地政府复工要求，按分批原则有序复工。

　　日前，福耀玻璃(24.130, 0.00, 0.00%)董事长曹德旺在接受媒体采访时表示，大中型服务业、房地产业企业受疫情影响严重;制造业本来就产能过剩，不用太担心疫情的影响。

　　那么，疫情对制造业尤其是中小制造业企业影响如何?制造业企业复工情况如何?近日，21世纪经济报道记者带着这两个疑问开展一线调研，采访了多位政府官员、制造业企业负责人、银行人士等。记者了解到，疫情防控相关企业较早开工，甚至春节期间也不停工，政府和银行支持力度较大，而有些中小制造业企业，面临原材料紧缺等困难，难以马上开工，压力相对较大。

　　疫情防控相关企业提前开工

　　自疫情爆发以来，口罩、防护服等急需必需的疫情防控医疗物资出现严重短缺。因此，疫情防控相关企业较早开工，甚至春节期间，还在马不停蹄加班。

　　“总体来说，我们对企业复工偏积极乐观，一边加大力度疫情防控，一边支持复工。”2月10日，江苏泰州医药高新区管委会副主任李金兵告诉21世纪经济报道记者，对于企业员工，医药高新区开展“一表三检测”，即“填写健康表、测体温、核酸检测、肺部扫描”，只有通过了，才能来上班。

　　关于疫情对泰州医药企业的影响，李金兵表示：“分为几类，一是对于疫情防控提供相关产品的企业，比如生产相关医药器材的企业，全线复工，有些春节没有休息，有些初二就开工了;二是为上述企业提供服务的产业，比如原材料、物流、冷链等，我们也支持开工;三是其他医药类企业，我们指导企业做好复工准备，2月10日填报复工的企业近200家。”

　　“我们主要是研发，还没生产，目前员工在家办公，疫情影响相对较小。”华东一家医药企业负责人表示，对于生产企业而言，影响较大。

　　惠企政策纷纷出台

　　2月5日，泰州市政府出台惠企“双十条”，李金兵还担任泰州市金融办副主任，他说，金融支持医药企业力度也很大。“特别是政策性银行，如国开行、农发行等，给了一家国有医药企业6000万元贷款，还有信用贷款支持，特点是数量较多、金额不大、成本较低，总额超过1亿元。”李金兵介绍。

　　一家国有大行广州分行工作人员表示，近期他都在家办公，联系疫情防控相关领域小微企业，给予信贷支持，经营性贷款在现行基础上利率下调0.5个百分点，比如原来一年期贷款利率4.35%，现在3.85%，已有两家企业各有500万元资金需求，正在对接中。

　　“广州南沙区政府还出台了关爱企业十条政策，比如，对应急救灾物资供应企业2020年2月1日至7月31日期间获得南沙区内商业银行机构新增贷款(展期视同新增)，按贷款实际支付利息的50%给予最高20万元的贷款贴息支持。”该工作人员还称。

　　“今天在银行上班了。政府和监管部门出台支持政策，我们也在落实中。从企业还款来看，目前比较正常，个别企业希望延期。我们也认可，这段期间贷款到期，企业如有反映，我们会延期到三月底，没有加息罚息，也不影响企业信用记录。只是希望不要引起误会，说不用还款了。”2月10日，福建一家城商行副行长告诉21世纪经济报道记者。

　　原材料紧缺

　　疫情防控相关企业较早开工，其他大型制造业企业则有序分批复工。

　　一周前，宁德时代(165.260, 0.00, 0.00%)曾发布《关于春节返岗安排的通知》，推迟至2月10日恢复正常工作。宁德另一家企业宁德新能源科技有限公司主要生产手机电池，也是2月10日复工，该企业一位工作人员2月10日告诉21世纪经济报道记者，今天上班的人不多，还不到四分之一，可能不到一万人，陆续也有人过来，都有戴口罩。

　　不过，也有一些中小制造业企业面临原材料紧缺、复工难等难题。

　　宁夏一家企业主要生产味精，员工600多人。2月7日，该企业负责人表示，目前没有停产，但很可能被迫停产，撑不过一个星期。

　　“一是员工人数太多，上下班要乘坐交通工具，受疫情影响，风险比较大;二是属于劳动力密集型企业，生产的时候，调动也比较多，口罩等物资配备也很紧张;三是原材料库存有限，难以持续运营。”该企业负责人表示，“我们需要玉米、煤炭等几十种原材料，任何一种原材料到不了位，都无法生产。一方面，目前到处交通管制，原材料运不进来，另一方面，上游厂家也在停工停产，就是生产了，也运不进来，宁夏区内还可能协调，区外就没办法了。”

　　另一家饮料制造企业现有员工180人，2月10日，该公司负责人表示，现在还没复工，一是考虑员工健康安全，二是没有原材料，没办法生产。

　　谈及难处，他说：“往年过年一个月收入一千多万，现在都没收入，主要是人力成本比较大。一是现在虽然还在停工状态，但员工工资、社保仍然照发，税金问题倒不大;还有月底有一笔1400万贷款到期，偿还比较吃力。”

　　上述饮料企业负责人表示，“我们贷款7000多万，月底到期1400万，也跟银行沟通了，但贷款展期只针对疫情防控相关企业，所以只能再想办法。我们主要希望贷款可以展期，比如一两个月，然后调整下员工工资、社保，适当降降薪，减少企业成本。我们再去问问，当地有没有政策支持。”

　　“疫情冲击，企业有展期需求，应该说银行责无旁贷。”上述福建城商行副行长表示，至于新增贷款，关键还是看企业有没有复工，复工以后，可以根据企业实际资金需求予以支持。

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分类：市场营销

发布于 2020年2月11日

　　今天(2月11日)是《死或生：沙滩排球 女神假期(DEAD OR ALIVE Xtreme Venus Vacation)》中女神菲欧娜的生日，光荣在游戏中上线了生日庆典活动，并公布了活动内容。

　　为纪念“菲欧娜的生日”，自2月10日就开始举办多个的限定活动，SSR泳裝“星辰穿搭”登场。每进行一次“菲欧娜的生日抽卡”活动，将会额外赠送“菲欧娜蜡烛”，凭此物至“菲欧娜蜡烛优惠兑换处”即可获取泳装(需200个)。

　　淋了水会变色的泳装

　　在“菲欧娜的生日扭蛋”中，SSR和SR泳装仅限“菲欧娜”的专用泳装，而新SSR泳装“星辰・水瓶(菲欧娜)”是精选泳装。曾经出现的SSR泳装“贵族芭蕾舞裙(菲欧娜)”和曾经出现的菲欧娜专用SR泳装将再次上线。

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分类：市场营销

发布于 2020年2月10日

　　原标题：推迟开店业绩低迷 iPhone何去何从 来源：产经

　　2月9日，受疫情影响，苹果再次推迟中国零售店的重新开店日期，另由于供应商无法开工，苹果产能或受重挫，这为今年iPhone的销售情况又增加了不确定性。而上个季度，苹果才刚刚凭借降价战略，实现了iPhone业务一年来的首次增长，并压过三星和华为成为全球出货量第一。有关专家认为，虽然苹果在线商店依然正常工作，但手机企业线下渠道占重要比例，如果苹果不能及时调整战略和节奏，iPhone刚刚恢复的增长恐怕只是昙花一现。

　　渠道产能齐受挫

　　苹果在一份声明中称：“在与公共卫生专家和政府部门进行全面的咨询商榷后，我们正筹措让苹果在中国的办公场所和客服中心于2月10日这周恢复运转，同时我们正在准备重新开放我们的零售店。重新开业的日期确定后，我们会告知顾客。网上商店依旧正常运营。”

　　从目前看，苹果零售店将继续关闭一段时间。苹果官网上零售店营业时间接下来一周(2月9日-14日)显示为关闭。

　　此前，苹果曾发表声明，暂时关闭了中国区所有办公室以及Apple Store零售店，关闭日期一直持续到2月9日。

　　苹果表示，“在逐渐恢复正常工作的过程中，我们的第一要务是我们全中国的团队、供应商合作伙伴和顾客的健康。我们牵挂着那些被新型冠状病毒感染的病人，以及那些日夜工作以治疗、研究和控制病毒的人们”。

　　除了部分销售渠道关闭，有消息称，富士康原本计划在2月10日复工，以便于在农历春节假期之后继续生产苹果设备，不过受疫情的影响，富士康的复工计划遭到了搁置，富士康的屏幕生产供应商群创光电将暂时关闭，iPad供应商仁宝电子也计划关闭至2月17日。已经有多份报告表明，这些工厂的关闭将对苹果的设备生产计划产生影响，并且在不远的将来，可能会看到设备供应减少和运输时间延长。AirPods和AirPods Pro可能会因为已经供不应求的产品而受到影响，这些延迟也可能影响苹果公司正在开发的即将面世的低成本iPhone。

　　北京商报记者就苹果公司将采取的应对措施联系到该公司，截至记者发稿，对方未做出回复。

　　一年来首次增长

　　对苹果来说，今年是至关重要的一年，由于iPhone 11系列降价战略奏效，其营收在最近一个季度实现了一年来的首次增长，如果今年能够延续这样的表现，将有望扭转苹果销量下滑的趋势。

　　苹果公司日前发布的2020财年一季度财报显示，iPhone业务净销售额为559.57亿美元，较上年同期的519.82亿美元增长8%，超出了分析师预计的516亿美元，一年来首次实现增长。2019财年的四个季度，苹果iPhone营收分别同比下滑15%、17%、12%和9%。

　　苹果公司CEO库克认为，去年的旗舰新品iPhone 11和iPhone 11 Pro推动了手机业务的增长，并把这些因素考虑到了公司预期中，他把iPhone 11系列手机称为“史上最强的iPhone阵容”。据透露，iPhone 11是第一财季每周最畅销iPhone机型。

　　此外，苹果大中华区营收在第一财季实现反弹，销售额为135.78亿美元，较上年同期的131.69亿美元增长3%。大中华区目前是苹果的第三大市场，在苹果总营收中的占比为14.8%，落后于美洲和欧洲。

　　除了营收，iPhone销量在2019年四季度从之前的第三跃升至第一。国际数据公司(IDC)发布的数据显示，苹果2019年四季度出货量为7380万部，同比增长7.9%，排名第一;三星和华为出货量都有所下降，分列第二、三名。

　　不过，疫情对苹果构成了新挑战。库克在电话会议上称，第二财季营收展望区间扩大到40亿美元反映疫情以及它所产生的不确定性，苹果在武汉的部分供应商也受到了疫情的影响，该公司将与供应商合作减轻生产损失。

　　抓住反弹时机

　　突如其来的疫情，对于苹果等手机企业是个很大的考验。分析师丹尼尔·艾夫斯和斯特里克·贝克称：“我们认为，目前中国各大城市交通都受到限制，如果这种情况持续到2月下旬，届时多达100万部的iPhone手机将有可能从3月销售季转入6月销售季来进行销售。”

　　沃尔夫研究公司科技分析师史蒂夫·米卢诺维奇则指出，中国市场为苹果贡献了近1/5的营收，且苹果依赖中国的庞大劳动力为其组装在全球销售的大多数iPhone、iPad以及Mac，因此该公司在销售和供应链受到的影响将超过其他大多数公司。苹果或许能够管理好中国消费者因为疫情在农历新年减少购物而产生的收入损失，但是如果工厂生产中断，苹果将面临更糟糕的处境。

　　线下渠道对于手机企业的重要性是不言而喻的。腾讯旗下酷鹅用户研究院发布的《三四线用户互联网生活洞察报告》显示，与一二线城市消费者不同，来自三四线城市的手机用户更倾向于前往营业厅、手机卖场等线下渠道购机，因为线下渠道能够让用户更直接地接触机型，并在与业务员一对一沟通的过程中准确掌握产品特性，避免非理性消费。

　　那么，在这特殊时期，如何利用线上渠道消化库存，以弥补中国线下渠道的下滑，成为苹果公司的当务之急。

　　“苹果可以积极调整产品结构，重新研究新品推出节奏，更重要的是多方想办法保证现金流，保持正常的生产和库存，以抓住疫情结束之后的销售反弹。”电信分析师马继华说。

　　据悉，为了推动智能机业务的增长，苹果计划在今年发布新款低价版iPhone机型，以更新于2016年发布、售价399美元的iPhone SE机型。苹果预计还将在今秋发布首批5G手机，以利用上新一代无线网络的速度。华尔街分析师预计，5G版机型将帮助iPhone出货量在2021年恢复增长。

　　北京商报记者 石飞月