一场大众创业，万众创新的浪潮正在疯狂的席卷所有行业。根据国家工商总局的数据显示，仅从去年3月初正式实施商事登记制度改革到今年5月底，新登记的企业就有485.4万户，平均每天新登记数为1.06万户。也就是说，在国内，每一分钟就有7个公司成立。而在这股创业浪潮之中，以互联网为代表的新兴产业是最为重要的主力之一，但由于较大项目被BAT等巨头收的差不多了，现在多数的创业方向都是做传统行业改造，也就是举国提倡的互联网+。而O2O企业却在经历一场前所未有的寒冬，自去年滴滴与快滴合并拉开巨头抱团取暖的序幕，续而58同城与赶集网宣布合并，再到近期的美团与大众点评的结合，无不揭示以O2O企业为代表的烧钱补贴、野蛮生长的时代正在远去。理性的回归，创新模式的不断涌现或许标识着新的时代即将来临。

　　其实生活服务业一直在寻求突破性的变革，BAT争相布局，探索与尝试从来没有停止过。互联网与移动互联网时代有很多美好构想被提出，各类创新的模式经历着市场的考验。在团购、分类信息网站、O2O领域诞生了许多独角兽公司。而在2015年百度世界大会上，百度叫板siri，发布了提供秘书化服务搜索的机器人助理——“度秘” “人人都能拥有贴心的秘书是度秘的梦想。每一个人，不论是一年级的小学生，还是七八十岁的老年人，都能通过度秘平等地享受互联网服务、找到所求”。百度试图运用自己的核心优势将人与服务信息的距离缩到最短，在服务领域的变革上踏出了尝试性的一步。这无疑对整个服务业产生了巨大的撼动。一场以私人助理概念为入口，从而改变整个传统服务业的变革也正在孕育。

　　梦想很丰满，但是现实却很骨感。在实际的使用过程中发现，“度秘” 所倡导的私人助理服务，是将搜索行为进行了使用上的改变。把文字输入搜索改成语音识别后配合“度秘”机器人的预存回复营造出助理接待的场景。再对用户完成搜索后的几个固定行为，以按键形式展现，构建出安排的感受。但是当用户带着对“度秘”私人助理服务的期盼来定一张机票的时候，得到的结果是去哪网，携程网两个票务网站链接。用户依然需要自己登陆进网站或者下载软件去注册查询、确认付款。以此类推，其他的服务需求也都是以这种模式来反馈结果。如果用户手机中已安装有这些生活服务软件，反而需要更多的操作步骤。而语音识别的辨识率在中国这样方言差异巨大，口音复杂的国情下一直发展缓慢无法广泛推行，而人工智能也远不能达到人们期待的水平。所以可以理解为百度换了个方式还是在做自己最擅长的事，搜索。这也解释了为什么“度秘”没有成为一个全新的APP，而只是依附于百度搜索的一个附加功能。

　　“度秘”叫板SIRI，而却有另一家公司在“度秘”发布仅仅20天后叫板了“度秘”。9月28日，北京集思优科网络科技有限公司低调的举行了他们的产品发布会 “一点办服务平台”。在发布会现场，“一点办”产品经理重新定义未来的服务场景，以及服务场景中的各个角色。采取“用户(说出需求)----助理(沟通理解、判断筛选、安排追踪)----服务者(业务预设)的模式。通过中端助理协助，将用户需求与服务提供的步骤精简到只需一键。把用户使用的感受和习惯与传统服务业运营方式进行联合升级，构架出未来服务场景的完整闭环。

　　发布会过程中设计团队对不同时代的服务体验进行了分级断代。把互联网诞生前的服务场景定义为服务1.0时代(自己找，自己做)。把目前包括O2O行业、各类生活服务APP与58赶集等分类信息网站营造的现代使用场景，定义为服务2.0时代(信息化)。再用一句话来说明什么是他们定义服务感受的3.0时代：“明星大腕，领导老总，无论科技如何进步、O2O服务多么全面完善，他们也不会去使用，因为他们有秘书有助理，而我们将把这种私人助理级别的服务体验通过一点办平台带给每一位用户”，随即发布了用户端软件，助理使用工具，服务注册平台等一系列配套的APP，网站和工具。并且毫不避讳的在现场与“度秘”做了一次真实使用环境下的使用感受对比，强调“理解判断安排”才是极致服务的核心感受。以“人比机器更懂人”的口号正面挑战“度秘”!

　　其中特别值得关注的是，在一点办平台的设计中将私人助理定位为如专车司机一般，另一种基于互联网服务的新职业。他们可以自己定义工作时间，通过平台服务工具来取得与用户和商户的沟通，调取平台聚合的服务资源为用户实现服务安排。以合作而非雇佣的方式，巧妙的避开了其他私人助理软件绕不过的大量聘用助理所带来的重模式。抛下了制约发展的包袱。

　　为了实现服务平台海量服务资源聚合后的高效运用，一点办平台在业内首次提出“服务货架化”的理论设计并宣布实现。根据设计，每一项服务先进行个性化描述和服务元素预设，再经过货架化规则处理，即可根据时间，区域，种类等元素分离成一件一件的陈列商品，排列在时间轴的货架中。也就是说，服务者可以随意设定自己在各个时间的各个服务种类形成自己的服务货架。然后助理通过助理工具，根据用户需求进行任意抽调安排。无需反复沟通和确认，可见即可得。可以想象的是，将服务元素重新排列组合，这样化整为零精确分割的服务信息处理方式一旦实现，能使服务提供者与用户之间的距离缩短一大步，把服务需求过程中最为烦琐费劲的沟通过程基本消除，可以形成无需沟通的有效订单。这将对传统服务商乃至O2O等以信息中介形式连接服务需求与服务提供的模式产生根本性的改变，形成巨大的冲击。

　　在“一点办”团队对整个服务平台的描述中，重点强调“一步”。用户一步获得需求，服务者一步获得订单。用户无需安装使用千百种服务软件，只需一个入口。服务者需要四处求职，不再受到职业技能，运营时间，推广成本等条件约束而轻松创业。而平台助理通过帮助双方获得轻松生活，提高全社会效能的同时也将得到价值的肯定。这种极致的服务场景能够实现吗?未来的服务入口在哪里?一点办平台是否能够凭借其完整的顶层设计成为下一个独角兽公司?而消费者真实需求的密匙究竟掌握在谁的手中呢?这些问题我们将留给时间来解答。