“十年前，你需要一座森林，在网络上却找不到一片树叶;十年后，你需要一片树叶，网络却给你整座森林。”用这句话来形容当今互联网信息量过剩再贴切不过了，全球知名媒体CARAT曾做过一项调研表明，超过60%的人正在承受信息过载带来的困扰。海量繁杂的选择不仅增加决定的时间成本，信息获取的体验感受也正不断降低。面对用户需求为主导及万亿级市场规模的移动端生活服务领域，百度、苹果、谷歌等互联网巨头以私人助理概念为切入口的市场布局，以及新型互联网公司的纷沓加入，清晰描绘了智能化简单生活的必然发展趋势，一股新的O2O创业热潮正悄然掀起。
目前智能化私人助理商业模式大体主要呈现两种形态，即智能语音及人工+智能模式，从已经发布的私人助理产品来看，siri/度秘/小娜等智能语音助理普遍受到百度、苹果、微软及谷歌这类传统网络巨头青睐，而新一派O2O创业公司似乎更倾向以“人工+智能”方式分羹移动端服务领域的一片天，神猪、悠悠小秘及一点办私人助理服务平台是新派O2O创业者主要代表。
在瞬息万变的移动互联网时代，新旧两股互联网竞争力量中，究竟“姜是老的辣”还是“青出于蓝而胜于蓝”，哪方将成为智能生活的主导，而谁更可能成为这股力量的领头羊，将人们从繁杂信息中解救，为大众带来颠覆性生活，我们不妨从比对中寻找答案。
对于传统互联网公司，从苹果siri的诞生到微软小娜及百度度秘的发布，更像是互联网大哥间的一场人工智能炫技比拼，但受限于目前科学技术的局限，能完全像自然人那样思考的“大白、钢铁侠智能管家”还难以从电影屏幕中走进生活。科学家也表示，虽然智能技术有了巨大进步，但人工智能智商也仅相当于四岁儿童水平。实践应用中，通过智能机器人高效服务来抢占服务领域的征途也稍显遥远。
Siri虽可称得上移动端语音助理鼻祖，但似乎有点高冷，只向苹果用户提供服务。即便是果粉，siri的服务内容也局限于本机，你可以跟它聊天、贫嘴、让它设定闹钟提醒、打开手机上的应用，但遇到需与外界联系的服务如预订酒店时，他也只能一股脑将附近酒店搜罗出来，如何辨别虚实、选择、预订仍由用户自行寻找方法，用“苹果手机助手”来形容siri比“私人助理”更为贴切。相比siri，今年9月份由李彦宏亲自在百度世界大会上推出的机器人秘书“度秘”，则显得更为亲民些。不用安装任何app,任何人向手机百度中的度秘派发服务指令，都可获得度秘推送相关网站链接的服务。这对苦于手机内存不够用的用户而言，无疑是福音。不过从解决信息困扰的层面来讲，抛开我国语言多样性的特点，虽然度秘的语言程序已很大程度上理解基于标准普通话的用户需求，作为用户，在酒店或打车等应用上搜索、查找、筛选、核实、预订的操作环节并未有丝毫减免。确切的说，借助语音技术，百度将打字搜索功能升级为了语音搜索，使用户在搜索感受上有了解放双手的体验，但离智能改变生活上还具有很大距离。
无论是苹果还是百度，siri或度秘能否如愿“为人民服务”，取决于人工智能技术瓶颈的突破，但科学技术的突破也并非一时半会所能实现，无论资金还是时间，无疑是巨大投入，也只能是财大气粗的巨商们才能甘愿接受的成本考验。相较巨头们的长线布局，以“疗效短，见效快”为战略方向，嵌入真人服务，直接解决用户信息负担问题，一致成为新一派互联网创业者追逐的市场目标。虽然这批新生创业者都名不见经传，但他们带来的新理念的确给我们描绘了不一样的智能化生活场景：
当我们需要预订酒店或其他服务时，提出需求后，助理将直接提供结果并帮忙预订服务。这种服务方式省去了我们安装app、搜索、筛选、重复注册账号及支付等繁杂环节，避免我们得到的是填鸭式堆砌的信息。然而，这种简约的新派私人助理服务模式仍将难逃市场巨大考验。如何解决人力成本压力及人工服务效率是棘手的核心问题，新型互联网创业者该如何构建完善的商业模式化解问题，从已陆续发布的神猪、一点办及悠悠小秘几个助理应用的市场表现可窥见巨大差异。
神猪与悠悠小秘的服务更像是网络版的12580或114，用户有什么需求，都由人工助理代为查找，推送给用户。但商家和用户并不能直接连接，必定难以解决供需信息对等性问题，这也解释了为什么有上门清洁等服务需要时，悠悠小秘的用户要提前1-2天提出需求，才能获得安排服务;而单方面的提供人工服务，也给这种服务模式带来了“重”资产压力，一旦用户无法最快即时获得需求服务，服务供需粘性也将难以得到保障，这种网络版的114服务模式能否持久性发展，为用户提供长久服务也不得而知。与百度、微软、谷歌等行业老大争夺市场则不免稚嫩了些。不过，这也并不代表“人工+智能”助理服务模式必定落败下风，9月28日由一家名为集思优科的网络公司在北京发布的一点办私人助理平台就为这股创业力量扳回了一局，在用户服务体验、供需粘性及运营压力上均显示了其显著优势。
且不说真人助理与用户互动沟通的优势，首先，单从解决需求效率来讲，一点办强调即时性满足个性需求。当用户有上门维修需求时，即时提出需求，立即可获得助理代为查询、筛选、安排服务。作为用户，无论你临时要求助理安排上门清洁，还是预订优惠机票，任何需求，助理都能在短短几分钟内为你办妥一切。这主要是由于除了真人服务外，一点办系统的智能工具更是实现这一切的基本保障。按照其产品经理在发布会上“人比机器更懂人”的观点，将人的理解能力及可帮助助理提升工作效率工具结合，高效为用户提取匹配的服务，才能实现各类供需服务入口的统一。为解决海量信息中高效提取服务的问题，平台设计了服务货架化的管理工具，使服务以时间、区域、种类等元素的方式呈现，像一件件商品样排列在系统的时间货架中，无论用户需要什么样的服务，无需与商家重复沟通、确认，助理也能借助智能工具，排列、提取出与需求匹配的服务项目，使实体与网络销售服务实现同步统一化管理，这无疑将帮助传统服务商家突破融合互联网发展的瓶颈。
其次，把私人助理定位为一种新型互联网职业，以及服务供应向个体开放的方式，使平台更具开放性。符合平台审核要求的任何人，均无须受时间、地域限制，以助理或服务商身份向用户提供服务，这不仅很大程度缓解该模式人力成本压力，也填补了更多个性化服务项目的缺失。就目前表现的优势，一点办或许能带领新型O2O创业企业与互联网巨头进行一番市场争夺!
总体而言，移动互联网时代，变幻莫测，但未来生活更智能、更简洁的发展趋势已毋庸置疑，而无论是互联网巨人还是新生创业力量，只有真正高效服务用户，将服务落地化的产品及模式才能成为最终赢家，成为革新时代的新宠!
究竟智能助理竞争领域，谁能笑到最后，相信不久就能从用户那里得到答案!
